REEMBOLSO DE TIQUETES AÉREOS ANULADOS POR LAS AEROLÍNEAS

¿Compró tiquetes aéreos en Colombia y no sabe si le van a reembolsar el dinero, si llegan a cancelar su vuelo a causa del COVID-19 (Coronavirus)? La respuesta en principio es: SI, su dinero debe ser reembolsado. El reglamento aeronáutico de Colombia (RAC 3), establece que, según el artículo 1882 del código de comercio, cuando el viaje no pueda iniciarse por causas de FUERZA MAYOR, el transportador deberá devolver el precio del billete de avión. Tenga en cuenta que para que un evento pueda ser calificado como "fuerza mayor", el mismo debe ser imprevisible, irresistible, y externo, a lo cual es necesario entrar a calificar cada situación en particular para determinar si se dá o no el supuesto de imprevisibilidad, ya que por ejemplo, un tiquete aéreo comprado a partir del día 11 de marzo de 2020, fecha en la cual la OMS declaró el coronavirus como una pandemia, no reviste de ninguna manera el caracter de imprevisible y en consecuencia, no se estaría ya frente a un caso de fuerza mayor, y no procedería el reembolso.

Hasta la fecha no existe una posición clara por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en la materia; sin embargo, teniendo en cuenta el impacto económico que esta pandemia ha causado y causará no solo en Colombia sino en el mundo, lo más seguro es que en su concepto excluyan la fuerza mayor y en su lugar, considere que se está en presencia de un caso fortuito.

A fin de mitigar el impacto economico del sector, la mayoría de aerolíneas en el mundo han optando por la opción de tiquetes abiertos para que el pasajero tenga la posibilidad de escoger en un futuro la fecha que mejor le convenga. ¿Aún no sabe si van a cancelarle su vuelo, pero quiere desistir del viaje?

Puede hacerlo siempre y cuando dé aviso al transportador o a la agencia de viajes mínimo 24 horas antes del vuelo. En este caso, la aerolínea podrá retener el porcentaje pactado en el contrato, y deberá reembolsarle el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la comunicación de desistimiento. Nota: El desistimiento no aplica para tarifas promocionales.

¿Quiere ejercer su derecho de retracto sobre la compra de los tiquetes?

Puede hacerlo, siempre y cuando la compra se haya realizado por medios no tradicionales, (es decir fuera del establecimiento de comercio, por ejemplo por vía electrónica), siempre y cuando se haga dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra realizada (el plazo de retractación de 48 horas siguientes a la compra que rige el RAC, fue suspendido provisionalmente mediante Auto de noviembre 28 de 2019 – CONSEJO DE ESTADO, SALA DE LO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO) . En este caso su dinero deberá ser reembolsado dentro de los 30 días calendario siguientes a la retracción.

Tenga en cuenta que los reembolsos deben hacerse en pesos Colombianos, sin embargo, si es un tiquete internacional que está valorado en dólares, se aplicará el reembolso a la tasa de cambio vigente.